حالت منشی دقیقاً چیست
حالت منشی بر پایهٔ قابلیت رسمی «Telegram Business» ساخته شده است — همان امکانی که خود تلگرام برای کسبوکارها فراهم کرده تا بتوانند یک بات را به حساب شخصیشان متصل کنند.
یعنی مشتری هیچ بات جداگانهای نمیبیند؛ به همان حساب همیشگی شما پیام میدهد و پاسخ را از همانجا میگیرد. شما هم هر لحظه میتوانید وارد گفتوگو شوید و خودتان ادامه دهید.
خیالتان راحت
این یک قابلیت رسمی و داخلی تلگرام است. هیچ ریسک، محدودیت یا خطری برای حساب شما ندارد و از هیچ روش غیررسمی استفاده نمیشود. هر زمان بخواهید هم میتوانید آن را قطع کنید.
دیگر نیازی به تلگرام پرمیوم نیست
تا مدتی پیش، وصل کردن ربات به حساب شخصی فقط برای حسابهای Telegram Premium ممکن بود. تلگرام این شرط را برداشته است: حالا هر حساب تلگرامی — چه پرمیوم و چه معمولی — میتواند یک چتبات را به حساب خودش وصل کند.
بقیهٔ امکانات Telegram Business (ساعات کاری، پیامهای آماده، پیام خودکار در زمان عدم حضور و مانند اینها) همچنان مخصوص حسابهای پرمیوم است؛ ولی همین یک مورد، یعنی ربات متصل، برای همه باز شده است.
خیالتان راحت
اگر قبلاً بهخاطر نداشتن پرمیوم از این قابلیت صرفنظر کرده بودید، حالا میتوانید بدون هیچ اشتراکی از آن استفاده کنید. مسیر انجام کار همان مسیری است که در ادامه توضیح داده شده.
پیشنیازها
- یک حساب تلگرام — پرمیوم بودن لازم نیست.
- باید یک بات ساخته باشید و آن را طبق آموزش «اتصال چتبات به تلگرام» به رایاچت وصل کرده باشید.
- چتبات شما باید به منابع دانش وصل باشد تا پاسخهای درست بدهد.
گام ۱ — روشن کردن حالت بیزینس در BotFather
ابتدا باید به خود بات اجازه دهید در حالت بیزینس کار کند. این کار در BotFather انجام میشود.
- در تلگرام وارد گفتوگو با BotFather شوید.
- دستور /mybots را بفرستید.
- بات موردنظر خود را از فهرست انتخاب کنید.
- وارد بخش Bot Settings شوید.
- گزینهٔ Business Mode را انتخاب کنید.
- آن را روی حالت روشن (Turn on) قرار دهید.
توجه
اگر این مرحله را انجام ندهید، تلگرام اجازه نمیدهد بات را در تنظیمات حساب خود اضافه کنید.
گام ۲ — فعالسازی حالت منشی در رایاچت
- از نوار کناری وارد «چتباتها» شوید و ربات خود را باز کنید.
- به تب «انتشار» بروید و روی کارت «تلگرام» بزنید.
- در پنجرهٔ بازشده به تب «حالت منشی» بروید.
- کلید «پاسخگویی در حالت منشی» را روشن کنید.
گام ۳ — افزودن ربات در پروفایل تلگرام شما
مرحلهٔ آخر در خود اپلیکیشن تلگرام و روی حساب شخصیتان انجام میشود. اپلیکیشن تلگرام خود را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید تا این بخش را ببینید.
- در تلگرام وارد Settings (تنظیمات) شوید.
- بخش Telegram Business را باز کنید (در نسخههای تازه ممکن است مستقیماً گزینهٔ Chatbots را در تنظیمات ببینید).
- گزینهٔ Chatbots را انتخاب کنید.
- نام کاربری بات خود را وارد کنید.
- دسترسیهایی که به ربات میدهید را بررسی و تأیید کنید تا اتصال کامل شود.
نکته
تلگرام دسترسیهای ربات را جزءبهجزء نشان میدهد (مثل خواندن و پاسخ دادن به پیامها). میتوانید فقط همانهایی را بدهید که لازم است؛ برای پاسخگویی خودکار، دسترسی خواندن و ارسال پیام کافی است.
گام ۴ — تأیید اتصال
به تب «حالت منشی» برگردید. حساب متصلشده باید در فهرست «حسابهای متصل در حالت منشی» با وضعیت «فعال» نمایش داده شود. اگر چیزی نبود، چند لحظه صبر کنید و صفحه را تازهسازی کنید.
- از یک حساب دیگر به حساب شخصی خود پیام بدهید.
- باید پاسخ خودکار ربات را دریافت کنید.
خاموشکردن ربات در یک گفتوگوی خاص
گاهی میخواهید با یک مشتری خاص خودتان صحبت کنید و ربات دخالت نکند. لازم نیست کل حالت منشی را خاموش کنید.
کافی است وارد همان صفحهٔ چت در تلگرام شوید و ربات را برای آن گفتوگو خاموش کنید. از آن لحظه پیامهای آن مکالمه دیگر برای ربات ارسال نمیشود و پاسخدهی کاملاً در اختیار خودتان است. هر زمان خواستید میتوانید دوباره روشنش کنید.
نکته
کنترل همیشه دست شماست: هم در سطح یک گفتوگوی مشخص، هم بهصورت کلی از تب «حالت منشی».
قطع کامل حالت منشی
- برای توقف موقت: کلید «پاسخگویی در حالت منشی» را خاموش کنید.
- برای قطع کامل: در تلگرام به Settings → Telegram Business → Chatbots بروید و بات را حذف کنید.
اگر پاسخ سوالتان را در این راهنما پیدا نکردید، به پشتیبانی رایاچت پیام بدهید؛ راهنماییتان میکنیم.
آمادهی ساخت چتبات خود هستید؟
همین حالا رایگان شروع کنید و اولین چتباتتان را بسازید.